よくある質問Q&A
Ｑ３，チェックイン前・チェックアウト後、荷物は預かってもらえますか？
Ｑ５，駐輪場はありますか？
Ｑ10，宿泊の荷物を送りたいのですが、受け取ってもらえますか？
Ｑ11，子供の添い寝はできますか？
Ｑ14，シングルに２名で泊まれますか？
Ｑ３，会場で使用する資料を事前に送りたいんですが、受け取ってもらえますか？
Ｑ１，館内に喫煙所はありますか？また、タバコの自動販売機はありますか？
Ｑ４，駐車場はありますか？
Ｑ６，宅急便は扱っていますか？
Ｑ７，電話が繋がりません。
Q１、一般の人でも宿泊できますか？
- はい。船員福利厚生施設ですが、一般の方にも幅広くご利用頂いております。
Q２、何ヶ月前から宿泊の予約はできますか？
- 電話予約は１年分、オンライン予約は６ヶ月分のご予約を承ります。
- オンライン予約では特別価格で提供しておりますので、オンライン予約をお勧めします。 電話予約の場合、オンライン予約の金額ではお泊り頂けませんので、ご理解下さい。
Q３、チェックイン前・チェックアウト後、荷物は預かってもらえますか？
- お荷物物はフロントにてお預かりしますのでお申し付けください。
- 但し、冷蔵・冷凍・生もの・貴重品はお預かり致しかねますのでご了承ください。
Q４、インターネット接続はできますか？
- 有線LANの設置はございませんが、Wi-Fiは設置しております。
Q５、駐輪場はありますか？
- 申し訳ございませんが、駐輪場はございません。
- 駐車場に関してはその他のQ4をご確認下さい。
Q６、キャンセル料はいつからかかりますか？
- 一般(9名まで)のお客様は当日の午前中までにご連絡頂ければ基本的には発生致しません。
- 団体様は41名以上は20日前から、10名以上40名以内は9日前から発生します。
- 詳しくは、ご予約の際スタッフにお問い合わせください。
Q７、チェックインとチェックアウトの時間を教えて下さい。
- チェックインは１５：００。チェックアウトは１０：００です。
Q８、キャンセル待ちはできますか？
- 恐れ入りますが、キャンセル待ちのシステムはございません。お手数ではございますがご連絡いただき、その都度の空き状況をご案内させていただきます。
Q10、宿泊の荷物を送りたいのですが、受け取ってもらえますか？
- 伝票にチェックイン日とご宿泊者名(フルネーム)をお書きの上、フロント気付宛でお送りください。チェックイン時にフロントにてお渡し致します。着払いでの送付の受取は出来ませんのでご了承ください。
- 但し、冷蔵・冷凍・生もの・貴重品はお預かり致しかねますのでご了承ください。
- 会場利用のお客様は会場についてのQ３をご確認下さい。
Ｑ11、子供の添い寝はできますか？
- ５歳までのお子様は添い寝の無料（寝具・アメニティ類無し）で対応させて頂いております。
- 寝具を必要とする場合は、大人料金と同額となります。
- ※６歳以上(未就学児も含む)は大人同様の扱いです。
Q12、オンライン予約をキャンセルして下さい。
- 申し訳ありませんが、キャンセルされる場合お電話やメールを頂いてもお客様との相違があってはいけない為、ご予約されたサイトよりお客様ご自身でキャンセルして頂くようにご案内しております。 当館のオンライン予約の場合はオンライン予約の一番上にある“ご予約内容の確認・変更・取消”より手続きお願いします。
Q13、面会に行きたいのですが、部屋に入れますか？
- 申し訳ありませんが、外来者の方と客室でのご面会は固くお断りしております。ロビーにてお願い致しております。場合によっては、宿泊されるとみなし追加料金を請求させて頂く事がございます。
Ｑ１，２，３階と４，５階の会場の違いは？
- ２，３階は呉市の施設で、利用前に現金での支払が必要です。申請・入金手続きをされていないと カギは貸出できません。また前もって入金されている状況で、キャンセルした場合は如何なる理由でも返金は出来ませんのでお気をつけください。
- ４，５階は呉海員会館の施設です。利用前後に現金での支払いとなります。
Ｑ２，会場のキャンセル料はいつからかかりますか？
- 当日のキャンセル、またはご来館無い場合は全額キャンセル料として請求させて頂きます。キャンセルは分かり次第ご連絡をお願い致します。また、上記の会場についてＱ１にも 記載していますように呉市きんろうプラザは、前もって入金されている状況で キャンセルした場合は如何なる理由でも返金は出来ませんのでお気をつけください。
Q３、会場で使用する資料を事前に送りたいんですが、受け取ってもらえますか？
- ダンボール２個まで、前日又は当日必着のでお願いします。
- お送り頂く際は一度お電話でご連絡ください。
- 伝票に会場利用日と団体名をお書きの上、フロント気付宛で送ってください。
- 着払いはお受け取りお断り致します。
- 冷蔵・冷凍・生もの・貴重品はお預かり致しかねますのでご了承ください。
Ｑ４，会場費をクレジットカードで支払いできますか？
- 申し訳ございませんが、現金のみになっております。
Ｑ５，会場内で調理してパーティーをしたのですが？
- 申し訳ございませんが、館内に調理器具・加熱器具を持ち込んでの調理は禁止されております。調理・加熱行為をスタッフが見つけ次第、注意しお断り致します。もし、続行された場合は次回より会場のご予約をお断りさせて頂きますのでご了承下さい。
Q１,館内に喫煙所はありますか？また、タバコの自動販売機はありますか？
- 申し訳ございませんが、健康増進法第25条の「受動喫煙を防止する努力義務」に基づき館内全て(宿泊の喫煙室内のみ可)禁煙になっております。その為、タバコに自動販売機も設置しておりません。
Q２,忘れ物したのですが、どうすれば良いですか？
- お電話で「ご利用日(宿泊日)、利用団体名(宿泊者名)」をお伝えください。スタッフが確認の上、ゆうパックの着払いでお送りできます。ご来館の場合は来館される日付をお伝え下さい。
- 保管期間は利用月から２ヶ月までとさせて頂いております。お問い合わせ：(0823)20-0660 まで。
- 未開封の飲食物は翌日処分、開封済みの飲食物は当日処分とさせて頂きますのでご了承ください。
- プライバシー保護の為、御忘れ物に関して当館よりお客様へのご連絡は致しておりませんので予めご了承ください。
Q３,喫茶店の予約したいのですが？
- 11階の喫茶店は現在ご宿泊者のご朝食のみ対応しており昼の一般のお客様のご利用は休止しております。
Q４,駐車場はありますか？
- ご利用にあたって下記の制限がございます。
【利用制限】
高さ１．８２ｍ 長さ５ｍ 車幅１．８ｍ 重さ１．７ｔ
【営業時間】
８：００～２２：００
【料金】
３０分毎１００円（日中最大１２００円／宿泊者は２２：００～８：００無料）
【台数】
２２台（２台分は高さ１・５５ｍ制限あり）
- 恐れ入りますが、利用制限を超えるお車は、をご利用ください。
Ｑ５，コピーやFAXはできますか？
- 有料でフロントにてお受けいたします。コピーは用紙サイズによって金額が異なりますのでフロントにてご確認下さい。尚、FAXの受信は１０枚まで無料。１１枚目より１枚につき10円、送信は１枚50円となります。
Ｑ６，宅急便は扱っていますか？
- ゆうパックのみの取り扱いです。 フロントに伝票がございますのでお申し付け下さい。
- 他の宅配会社希望の場合、お客様で手配して頂くようお願いしておりますのでご了承下さい。
Ｑ７，電話が繋がりません。
- 混雑していることがございます。恐縮ですが、しばらくしてからおかけ直しください。
